Gestion des dynamiques relationnelles difficiles (clients ou usagers)

RH-589-TP

Formulaire d'inscription

Description

Développez les compétences et les stratégies nécessaires pour gérer des interactions potentiellement tendues avec des client(e)s ou usager(ère)s. Vous apprendrez à communiquer de façon professionnelle, calme et efficace afin de maintenir une relation constructive en toutes circonstances.

Formateur(s) et formatrice(s)

array(19) {
  ["id"]=>
  string(2) "71"
  ["titre"]=>
  string(0) ""
  ["brioformateur_id"]=>
  string(2) "17"
  ["description"]=>
  string(965) "Marie-France Godin a obtenu une maîtrise en sciences de l’orientation afin d’approfondir ses connaissances et contribuer encore plus au milieu de la gestion des ressources humaines par cette complémentarité. Qu’il s’agisse de recruter, former, accompagner les employé(e)s dans leur développement ou même créer avec vous des outils de gestion, son expertise variée est un atout pour ses client(e)s. 
Elle est également Consultante stratégique en ressources humaines, une leader axée sur le coaching et le développement des individus. Plaçant l'humain au cœur de ses actions, elle est mobilisée par le pouvoir d'agir des personnes. Avec un bagage professionnel amassé au fil de 15 dernières années dans différents rôles en ressources humaines, elle accompagne les entreprises dans le développement organisationnel et la gestion de leurs talents."
  ["description_courte"]=>
  string(199) "Marie-France Godin a obtenu une maîtrise en sciences de l’orientation afin d’approfondir ses connaissances et contribuer encore plus au milieu de la gestion des ressources humaines par cette ..."
  ["website_url"]=>
  string(0) ""
  ["facebook_url"]=>
  string(0) ""
  ["linkedin_url"]=>
  string(0) ""
  ["googleplus_url"]=>
  string(0) ""
  ["twitter_url"]=>
  string(0) ""
  ["active"]=>
  string(1) "1"
  ["views"]=>
  string(5) "10706"
  ["comments"]=>
  string(1) "0"
  ["active_comments"]=>
  string(1) "0"
  ["image_id"]=>
  string(3) "739"
  ["created"]=>
  string(19) "2021-05-10 15:11:23"
  ["updated"]=>
  string(19) "2026-01-08 20:31:25"
  ["first_name"]=>
  string(12) "Marie-France"
  ["last_name"]=>
  string(5) "Godin"
}

Marie-France Godin

Marie-France Godin a obtenu une maîtrise en sciences de l’orientation afin d’approfondir ses connaissances et contribuer encore plus au milieu de la gestion des ressources humaines par cette ...

Objectifs

Comprendre et recadrer les usagers, usagères ou clients, clientes ayant un comportement difficile;
Intervenir avec confiance dans une situation relationnelle problématique;
Communiquer efficacement afin de résoudre la situation avec satisfaction.

Clientèle cible

Entrepreneur(-euse)s
Gestionnaires de PME qui supervisent des employé(e)s
Chefs d'équipe

Préalables

Aucun préalable particulier requis.

* Il n'est pas nécessaire d'avoir une formation de niveau collégial ou universitaire pour assister à cette formation de perfectionnement.

Matériel. requis

Aucun matériel particulier requis.

Contenu

Comprendre les dynamiques relationnelles difficiles

L’humain derrière le comportement difficile (les types de situation et les raisons possibles derrière leur comportement)
1. Distinguer la perception et intention
2. Le problème humain dans l’interaction (au-delà de la personne)
3. Bénéfices et enjeux des acteurs

L’art de la communication interpersonnelle

L’écoute
1. Écoute active
2. La communication non verbale
L’interaction communicationnelle
1. Le langage positif et constructif
2. La gestion des objections
3. Les choix
4. La clôture positive

Les mécanismes de protection de soi

Demander de l'aide
Le support des collègues
Le recul émotionnel

*L'ordre des sujets abordés pourrait varier.

Horaire et coûts

Le 25 mars 2026 de 9 h à 12 h

Durée : 3 heures
Le mercredi 25 mars 2026

EN LIGNE

Autofinancé
Coût : 89 $ ^{+ tx}

Formulaire d'inscription Brio

Ceux qui ont consulté cette fiche ont également consulté :

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

Cours à la carte
Durée: 3 heures
Emplacement: En ligne
Coût : 89 $ ^{+ tx}
Début de la prochaine cohorte :
Le mercredi 25 mars 2026