Description

Cette formation vise à identifier les caractéristiques des différentes générations auprès de la clientèle et au sein du personnel. Elle permet de comprendre davantage les différences générationnelles. La thématique du cours sera abordée par un regard orienté sur le service à la clientèle et la gestion de personnel dans un contexte intergénérationnel. La formation permet de développer des pratiques de gestion de ressources humaines qui favorisent le développement et la rétention des différentes générations au plan de la clientèle et du personnel.

Certification :Attestation de réussite avec UEC

Formatrice: Sarah Gaudet

Madame Sarah Gaudet est bachelière en relations industrielles et à la poursuite d’une maîtrise en andragogie (formation spécialisée pour adultes en milieu de travail).  Elle est présente dans le domaine de la gestion des ressources humaines depuis 20 ans. D’abord gestionnaire, puis entrepreneure et consultante, elle se dédie dorénavant à la formation, aux conférences ainsi qu’à l’accompagnement d’entreprises qui souhaitent se distinguer comme employeur de qualité et ce, à titre de Conseillère experte dans l’équipe de la Formation continue du Cégep Garneau.  Elle est reconnue pour son approche novatrice inspirée de l’approche expérientielle qui permet entre autres, aux gestionnaires d’identifier, de s’approprier et de maximiser les habiletés de gestion nécessaires au développement de leurs équipes de travail afin que chacun exploite son plein potentiel.