Description
Le programme Agent service à la clientèle (domaine financier) vise à former les personnes désireuses de travailler dans une institution financière afin d’exercer toutes les tâches propres à cette fonction de travail : communiquer avec la clientèle, déterminer les besoins financiers du client, vendre certains produits et services financiers, assurer le service après-vente, référer, au besoin, un client à un conseiller financier, etc.
Il s’adresse à toute personne qui démontre de l’intérêt pour les produits et services financiers et qui désire travailler dans un environnement stimulant, axé sur la communication, l’approche client et le travail en équipe.
1. Rendre la personne compétente dans l’exercice de la fonction d’agent service à la clientèle
2. Assurer l’intégration de la personne à la vie professionnelle
3. Favoriser l’évolution de savoirs professionnels chez la personne
4. Favoriser la mobilité professionnelle de la personne
Tâches et emplois visés
Principales tâches
- Vendre des produits financiers
- Conseiller les clients quant à l’utilisation de services automatisés
- Préparer et vérifier des transactions
- Contribuer à la qualité des services offerts aux clients
- Établir une relation de confiance entre les clients et l’institution financière
- Travailler en étroite collaboration avec les conseillers financiers
Emplois visés
- Agent soutien aux opérations
- Agent aux services financiers
- Agent service à la clientèle
Profil des candidats
- Aimer travailler avec le public
- Facilité à communiquer et entregent
- Tact
- Diplomatie et politesse
- Sens des responsabilités
- Honnêteté et discrétion
Les qualités recherchées incluent aussi l’autonomie et la débrouillardise.
Une excellente maîtrise de la langue française parlée et écrite est préférable. Il faut aussi savoir s’exprimer de façon claire et précise et il faut être à l’aise avec les mathématiques.
Conditions d'admission
Est admissible à ce programme conduisant à une attestation d’études collégiales la personne qui est titulaire d’un diplôme d’études secondaires (DES) ou qui possède une formation jugée suffisante par le Collège. De plus, elle satisfait à l’une des conditions suivantes :
- avoir interrompu ses études pendant au moins deux sessions consécutives ou une année scolaire;
- être visé par une entente entre le Collège et un employeur ou par un programme gouvernemental;
- avoir terminé au moins une année d'études postsecondaires échelonnée sur une période d'un an ou plus.
Pour connaitre toutes les conditions d'admission relatives à l’article 4 du Règlement sur le régime des études collégiales, nous vous invitons à consulter les conditions générales d'admission
Il y aura aussi une entrevue de groupe, un test de français et un test d'Excel.
Horaire et coûts
Liste des cours
| No cours | Nom du cours | Durée |
| Session 1 |
|---|
| 410-804-BB | Fonction de travail et gestion professionnelle | 45 h |
| 410-800-BB | Initiation à la comptabilité et aux produits et services financiers | 45 h |
| 410-801-BB | Communication, approche client et vente | 45 h |
| 410-802-BB | Informatique dans le domaine financier | 45 h |
| Session 2 |
|---|
| 410-805-BB | Finance, produits et services financiers | 60 h |
| 383-902-BB | Initiation à l’économie | 45 h |
| 410-807-BB | Fiscalité des particuliers | 60 h |
| 410-808-BB | Éléments de base en méthodologie financière | 45 h |
| Session 3 |
|---|
| 410-806-BB | Notions de droit du secteur financier | 45 h |
| 410-809-BB | Initiation au crédit à la consommation, au crédit hypothécaire, au recouvrement et à la succession | 60 h |
| 410-810-BB | Stage en entreprise | 120 h |
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