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Agent service à la clientèle (domaine financier) | Administration et finances

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Agent service à la clientèle (domaine financier) Archive

LCA.B2

Fiche de programme archivée : Prendre note que cette fiche de programme est présentée à titre indicatif, puisqu'elle a été offerte auparavant, mais fait maintenant partie de nos archives de programme. Aucune offre en lien avec ce programme n'est disponible actuellement. Pour plus d'information, veuillez contacter la personne ressource indiquée dans la section ci bas « Besoin d'information ou de conseils? ». Merci pour votre compréhension.

Description

Le programme Agent service à la clientèle (domaine financier) vise à former les personnes désireuses de travailler dans une institution financière afin d’exercer toutes les tâches propres à cette fonction de travail : communiquer avec la clientèle, déterminer les besoins financiers du client, vendre certains produits et services financiers, assurer le service après-vente, référer, au besoin, un client à un conseiller financier, etc.

Il s’adresse à toute personne qui démontre de l’intérêt pour les produits et services financiers et qui désire travailler dans un environnement stimulant, axé sur la communication, l’approche client et le travail en équipe.

1. Rendre la personne compétente dans l’exercice de la fonction d’agent service à la clientèle

2. Assurer l’intégration de la personne à la vie professionnelle

3. Favoriser l’évolution de savoirs professionnels chez la personne

4. Favoriser la mobilité professionnelle de la personne

 Fiche agent service

Tâches et emplois visés

Principales tâches

  • Vendre des produits financiers
  • Conseiller les clients quant à l’utilisation de services automatisés
  • Préparer et vérifier des transactions
  • Contribuer à la qualité des services offerts aux clients
  • Établir une relation de confiance entre les clients et l’institution financière
  • Travailler en étroite collaboration avec les conseillers financiers

Emplois visés

  • Agent soutien aux opérations
  • Agent aux services financiers
  • Agent service à la clientèle

Profil des candidats

  • Aimer travailler avec le public
  • Facilité à communiquer et entregent
  • Tact
  • Diplomatie et politesse
  • Sens des responsabilités
  • Honnêteté et discrétion

Les qualités recherchées incluent aussi l’autonomie et la débrouillardise.

Une excellente maîtrise de la langue française parlée et écrite est préférable. Il faut aussi savoir s’exprimer de façon claire et précise et il faut être à l’aise avec les mathématiques.

Conditions d'admission

Est admissible à ce programme conduisant à une attestation d’études collégiales la personne qui est titulaire d’un diplôme d’études secondaires (DES) ou qui possède une formation jugée suffisante par le Collège. De plus, elle satisfait à l’une des conditions suivantes :

  • avoir interrompu ses études pendant au moins deux sessions consécutives ou une année scolaire;
  • être visé par une entente entre le Collège et un employeur ou par un programme gouvernemental;
  • avoir terminé au moins une année d'études postsecondaires échelonnée sur une période d'un an ou plus.

Pour connaitre toutes les conditions d'admission relatives à l’article 4 du Règlement sur le régime des études collégiales, nous vous invitons à consulter les conditions générales d'admission

Il y aura aussi une entrevue de groupe, un test de français et un test d'Excel.

Horaire et coûts

Liste des cours

No coursNom du coursDurée
Session 1
410-804-BBFonction de travail et gestion professionnelle45 h
410-800-BBInitiation à la comptabilité et aux produits et services financiers45 h
410-801-BBCommunication, approche client et vente45 h
410-802-BBInformatique dans le domaine financier45 h
Session 2
410-805-BBFinance, produits et services financiers60 h
383-902-BBInitiation à l’économie45 h
410-807-BBFiscalité des particuliers60 h
410-808-BBÉléments de base en méthodologie financière45 h
Session 3
410-806-BBNotions de droit du secteur financier45 h
410-809-BBInitiation au crédit à la consommation, au crédit hypothécaire, au recouvrement et à la succession60 h
410-810-BBStage en entreprise120 h

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  • AEC - Attestation d'études collégiales
  • Durée: 615 heures
  • Emplacement: En classe
  • Début de la prochaine cohorte : À venir.
  • Horaire: De soir

Pour plus d'information


  • M. Mathieu Nadeau
  • 418 688-8310, poste 2270
  • mnadeau@cegepgarneau.ca
  • Pour tout suivi de cours ou de programme lié à mon nom, merci de plutôt contacter le secrétariat de la Formation continue (418 687-5851 ou dfc@cegepgarneau.ca). Merci!
Progressez jusqu'à vous renouveler, vous réaliser, vous retrouver et vous réinventer.

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