Communication pour la répartition en urgence Archive

SEC-003-TP

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Description

Cette formation s'adresse au personnel assigné à la répartition des appels d'urgence et au public en général intéressé à un tel emploi. Les techniques de communication enseignées sont adaptées à la réalité du milieu. On y traite de la gérance d'une situation de crise. La méthodologie de travail y est aussi abordée en vue d'une réponse adéquate à la clientèle. Sujets: Comment répondre à la clientèle. L'état de crise. Les éléments de base en communication d'urgence. Cueillette des informations de base requises. La notion d'aide. Le contexte de travail et ses paramètres. Les priorités en urgence. L'acheminement des appels. Mesures d'urgence.

Compétences visées

À venir.

Horaire et coûts

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Cours à la carte
Durée: 12 heures
Coût : 150 $ ^{+ tx}
Tarif réduit financé par Services Québec: 23 $ ^{+ tx}
Début de la prochaine cohorte : À venir.