Description
Ce cours permet aux participants de se familiariser avec les caractéristiques et l’évolution de la gestion de la qualité ainsi que l’utilisation des outils techniques favorisant la maîtrise des éléments relatifs à la gestion de la qualité au sein de l’entreprise.
Objectifs
Ce cours permet de développer la compétence suivante : décrire les techniques les plus couramment utilisées par les entreprises de production et de service pour gérer la qualité.
Clientèle cible
Travailleur dans le milieu du transport et de l'approvisionnement
Préalables
Aucun
Matériels requis
Aucun
Contenu
Définition de la qualité
La qualité d’hier à aujourd’hui
Contribution au développement de la pensée en qualité
Qualité intrinsèque vs qualité extrinsèque
Caractéristiques de la qualité pour un produit et pour un service
Évolution de la qualité dans les entreprises
La spirale PDCA
L’assurance qualité
Les normes ISO 9001 : 2015
Processus d’identification et de résolution de problèmes
Outils d’amélioration de la qualité (détection du problème et aide pour une solution)
Coûts de qualité et de non-qualité
Amélioration continue (Kaizen, 5S, Six Sigma, Lean manufacturing, etc…)
Indicateurs de performance en gestion de la qualité
Contrôle de qualité
- Par échantillonnage (simulation à l’aide d’une table de nombres aléatoires)
- Par cartes de contrôle (par variables et par attributs)
*L'ordre des sujets abordés pourrait varier
Horaire et coûts
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