Expérience client (CX) - une stratégie axée sur le consommateur
Formation conjointement offerte par l'École d'entrepreneuriat de Québec.
Description
La formation est consacrée à découvrir les principes de l'expérience client et comment l'appliquer. Sur les exemples des entreprises québécoises et internationales, nous découvrirons comment intégrer dans l'entreprise les composantes principales de l'expérience client, telles que la stratégie, le design, les mesures, la voix aux clients, l'adoption et la culture orientés expérience client. À la fin de formation, vous saurez piloter un projet orienté expérience client et prendre les mesures nécessaires pour assurer la qualité de services répondant aux besoins de clients et créant l'impact pour l'entreprise.
contenu
Séance 1:Introduction à l’expérience Client
Séance 2: Planifier l'expérience client
Séance 3: La statégie de l'expérience client
Séance 4: Mesurer l'expérience client
Séance 5: Adopter la culture centrée sur le client
CLIENTÈLE CIBLE
Gestionnaires, vice-présidents, chefs d'entreprises, entrepreneurs, architectes d'affaires, analystes et tout le monde qui développe les affaires.
formateur
Compétences visées
Au terme de la formation, l’apprenant sera en mesure de :
- Fondements de l'expérience client pour réussir la transformation des affaires;
- Concevoir l'expérience client via parcours du client (Customer Journey Mapping);
- Traduire la stratégie de l'entreprise en stratégie de l'expérience client bien définie et en effort organisationnel;
- Mesurer l'expérience client et créer les conditions favorables à l'action;
- Rendre la stratégie d'expérience client organisationnelle dans tous les secteurs d'activités fonctionnels (produits, marketing, opérations, etc.)
- Adopter la culture centrée sur l'expérience client (Customer Centric Culture).
PRÉALABLE (S)
à venir
Horaire et coûts
| Session | Horaire | Formateur | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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| À venir. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Coûts
| Coût | Coût Services Québec (1) |
|---|---|
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399 $ + tx |
86,50 $ + tx |
| Frais additionnels de 2,55 $/h pour suivre le cours en ligne | |
(1) Conditions d'admission au financement par Services Québec
Clientèles admissibles
- Travailleurs en emploi;
- Travailleurs autonomes;
- Travailleurs saisonniers;
- Personnes sans emploi temporairement; c'est-à-dire qu’elles visent un retour en emploi à court terme.
Clientèles inadmissibles
- les étudiants à temps plein;
- les travailleurs des ministères et organismes du gouvernement du Québec dont le personnel est nommé ou rémunéré en vertu de la Loi sur la fonction publique du Québec;
- le personnel des ministères et organismes du gouvernement fédéral;
- le personnel employé par les municipalités;
- les clients de la CNESST.
La mesure de formation continue (temps partiel) visant l’acquisition de nouvelles compétences professionnelles nécessaires pour se maintenir en emploi.
La formation doit être en lien avec l’emploi de l’individu et/ou le domaine d’études.
Ce cours est notamment offert dans le cadre de :
Info alerte
J'aimerais recevoir un avis par courriel lors de la prochaine période d'inscription pour Expérience client (CX) - une stratégie axée sur le consommateur (INF-020-TP)
Certification : SOFEDUC. Attestation de réussite avec émission de 1.5 UEC 
Développez vos compétences grâce à la formation
continue du Cégep Garneau
Pavillon Simonne-Monet-Chartrand
1530, boul. de l'Entente
Québec (Québec) G1S 4S7
Téléphone : 418 687-5851
Télécopieur : 418 688-0375
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