Gérer les ventes et le service à la clientèle

ADM-042-TP

Info-alerte

Description

Les ventes (prévision et gestion) :

L'élaboration des prévisionnels (outils disponibles);
L'identification et l'analyse des écarts;
L'analyse des parts de marché.

La clientèle (gestion) :

La fidélisation de sa clientèle (acquérir un nouveau client coûte au moins 5 fois plus que de garder un client existant;
Les principes de « cross-selling » et « upselling »;
Le service à la clientèle (communication, service).

Les outils de gestion de la clientèle (« CRM » base de données) :

Les outils de gestion de la clientèle (« CRM » base de données);
La connaissance des habitudes d’achat de ses clients (préférences, fréquence, etc.).

Compétences visées

Être en mesure d’établir des prévisions de ventes réalistes;
Comprendre comment gérer les ventes en temps réel et réagir rapidement;
Connaître les différentes stratégies et tactiques de gestion de la clientèle;
Savoir choisir et utiliser les bons outils et les bons indicateurs de performance.

Horaire et coûts

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