Intervention auprès des personnes en crise

SEC-045-TP

Info-alerte

Description

L’exposition à la violence physique ou verbale représente un risque pour plusieurs travailleurs œuvrant avec le public. Loin d’être sans conséquence, ces situations de crise sont souvent déstabilisantes et nous laissent sans moyen. Il importe donc que les cadres et les employés de première ligne puissent développer leurs compétences d’intervention en cette matière.

*Il s’agit d’une formation d’initiation et non d'un cours d’approfondissement à l’intervention auprès des personnes en crise

Compétences visées

Comprendre qu’est-ce qu’une crise
Identifier les signes précurseurs et à intervenir adéquatement face à une désorganisation de la clientèle

La crise

Étapes de la crise
L’état de crise

Attitudes et comportements facilitant la gestion de la situation de crise

Techniques d’intervention

Moyens de prévention
Techniques de communication efficaces
Méthodes de pacification

Approche particulière auprès d’une clientèle délinquante, souffrant de déficiences, de problèmes de santé mentale, sous l’effet de l’alcool ou de substances psychoactives

*L'ordre des sujets abordés pourrait varier

Horaire et coûts

Durée : à définir

Emplacement : en entreprise

Coût : à définir

Activité en continue

Service offert aux entreprises

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