Description

Ce cours vous permettra d’appliquer les règles à suivre lors des échanges par courrier électronique, les connaissez-vous?

Les échanges électroniques se rapprochent de la communication orale par leur rapidité et leur concision, mais ils ne s’accompagnent pas des mêmes signes non verbaux, ce qui peut provoquer des malentendus. La nétiquette repose sur des valeurs telles que la tolérance, le respect d’autrui, l’écoute et la politesse. En fait, les règles élémentaires de savoir-vivre s’appliquent autant dans l’univers d’Internet que dans celui des communications traditionnelles.

Nétiquette (définition)

La nétiquette (mot-valise formé de net et d’étiquette) est l’ensemble des conventions de bienséance régissant le comportement des internautes dans le réseau, notamment lors des échanges dans les forums ou par courrier électronique.

Source : http://bdl.oqlf.gouv.qc.ca/bdl/gabarit_bdl.asp?id=2794

Voici quelques points vus pendant la formation:

• Les éléments essentiels d’un courriel
• Généralités sur la rédaction d’un courriel
• Courriels professionnels
• Maximiser le potentiel de réceptivité
• Structurer efficacement le contenu du courriel
• Formules de politesse couramment utilisées
• Rédiger avec concision