Les meilleures pratiques en service à la clientèle | Ressources humaines

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Les meilleures pratiques en service à la clientèle

RH-026-TP

Description

Ce cours vous permettra de comprendre l’importance du service à la clientèle, de comprendre l’importance des émotions en jeu dans un rapport de service, d'appliquer un processus éprouvé en matière de service à la clientèle; d'établir un contact chaleureux avec votre client, d'identifier les besoins et attentes du client, de gérer les situations difficiles avec doigté, d'être conscient de vos forces et pistes d’amélioration, d'être confiant dans votre capacité d’intervenir en fonction des besoins du client et d'être attentif à l’approche client.

 

CONTENU

  • L’approche client, une norme certifiée ISO
    Observation des grands principes de cette norme reconnue.
  • Définition du concept « client »
    Perception du concept « client », au sens large.
  • Je cesse de partir de moi!
    Favorise l’ouverture sur l’autre
  • Techniques de base de l’approche client
    Revue complète des processus à exécuter lors d’un contact client
  • Gestion des clients difficiles
    Comment s’en sortir gagnant-gagnant!

Compétences visées

Développer les réflexes et aptitudes d'un service à la clientèle personnalisé et exceptionnel.

Horaire et coûts

SessionHoraireFormateur
À venir.

Coûts

Coût

103,50 $ + tx


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Info alerte

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  • Cours à temps partiel
  • Durée: 9 heures
  • Emplacement: En classe
  • Coût : 103,50 $ + tx
  • Début: À venir.
  • Horaire: De soir

Pour plus d'information


  • Mme Sabrina Giguère
  • 418-688-8310 poste 2270
  • sgiguere@cegepgarneau.ca
  • Prendre note que j'ai changé de poste auprès du cégep.
    Vous pouvez communiquer avec mes collègues 418-687-5851 ou dfc@cegepgarneau.ca pour toutes questions au sujet des formations à temps partiel
Progressez jusqu'à vous renouveler, vous réaliser, vous retrouver et vous réinventer.

Développez vos compétences grâce à la formation
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